售后服务方案
一、质量保证
本公司所售出的一切产品均为中山市思进家具有限公司（制造商）生产的、全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品，非人为损坏，产品免费质保期为五年，在此期间内，一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题，将免费维修或更换，实行：“包修”、“包换”、 “包退”三包服务，终身提供技术咨询及货物维护。
二、 保修服务
1、维修技术人员情况
本公司有完整的销售、安装、维修、保养部门，及自用大型成品仓库和零配件仓库，能独立承担终端客户地区的一切送货、安装、维修保养服务。
本公司技术安装部人员共50多人，其中专职维修保养人员40多人，均经过严格的职业道德教育和专业技能培训。并拥有专用维修保养车辆，能对客户的维修保养要求作出最及时的反应。
2、解决问题、排除故障的速度（应急维修时间安排故障处理）
不论保修期内外，如货物出现质量问题或硬件故障问题，接到用户的函、电后，我司承诺24小时内响应，并出具售后解决方案。
3、维修服务收费标准
质保期内，产品出现质量问题（人为损坏或不可抗的自然灾害除外），本公司不收取任何维修服务费和零部件费。质保期外，我司仍以不高于向其他客户的供货价格，向买方提供所需的配件、材料费用，或向买方提供备品、备件可靠的供货渠道，维修时不收取任何其它服务费用。
三、 设备使用的培训、指导、售后服务方面的其他承诺
1、产品免费保修期内，提供终身维护、技术咨询、指导。
2、免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
3、产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。
4、在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
5、产品使用期间，每三个月定期派人员进行保养（或维护、巡检）、回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
6、我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
7、在质量保证期内，任何原因造成的产品不能正常使用的情况下，我方均可提供替代产品，以确保客户正常使用。
8、在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，采购人有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。
（5）商品售后服务认证证书（五星）
附官方网站截图
